Servicevoorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Deze webshop wordt beheerd door:

Minovia Home
Handelsnaam van: ViaPom
Vestigingsadres: Laak 35
Postcode en plaats: 8431 SC Oosterwolde
Nederland
KvK-nummer: 97456462
Btw-identificatienummer: NL005271406B22
E-mailadres: info@minoviahome.nl
Website: www.minoviahome.nl

In deze servicevoorwaarden verwijzen de termen ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar Minovia Home. Met ‘klant’, ‘je’ en ‘jouw’ bedoelen we iedere bezoeker of klant van onze webshop.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden.

2. Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op:

• Ieder aanbod van Minovia Home;

• Iedere bestelling via onze webshop;

• Iedere overeenkomst tussen Minovia Home en de klant;

• Het gebruik van onze website en bijbehorende diensten.

Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken en op te slaan.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn afgesproken.

3. Gebruik van de webshop

Je mag onze webshop alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden.

Het is niet toegestaan om:

• Valse of misleidende informatie te verstrekken;

• Bestellingen te plaatsen met frauduleuze bedoelingen;

• De werking of beveiliging van de website te verstoren;

• Schadelijke software, virussen of andere schadelijke code te verspreiden;

• Inbreuk te maken op onze intellectuele-eigendomsrechten of die van anderen;

• Gegevens van andere gebruikers zonder toestemming te verzamelen;

• Onze website of inhoud daarvan zonder toestemming commercieel te kopiëren of hergebruiken.

Wij mogen toegang tot onze website beperken wanneer sprake is van fraude, misbruik, beveiligingsrisico’s of een overtreding van deze voorwaarden.

4. Productinformatie en afbeeldingen

Wij doen ons best om producten zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleuren en materialen kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken van afbeeldingen op een beeldscherm. Dit kan onder andere worden veroorzaakt door beeldscherminstellingen, lichtinval en natuurlijke verschillen in materialen.

Bij handgemaakte producten, natuurlijke materialen, zijden bloemen en decoratieve producten kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, structuur of afwerking. Deze verschillen gelden niet automatisch als een gebrek.

Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijke fouten in productinformatie, prijzen of afbeeldingen zijn niet bindend.

5. Aanbod en beschikbaarheid

Een aanbod is geldig zolang het op onze webshop wordt weergegeven en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur staat vermeld.

Wij mogen:

• Producten uit het assortiment verwijderen;

• Aantallen per klant of bestelling beperken;

• Een bestelling weigeren bij een kennelijke fout, fraude of misbruik;

• Een bestelling annuleren wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt.

Wanneer wij een bestelling na betaling annuleren, betalen wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat:

1. Je de bestelling hebt geplaatst;

2. Je akkoord bent gegaan met de toepasselijke voorwaarden;

3. Wij de bestelling per e-mail hebben bevestigd.

De automatische ontvangstbevestiging betekent dat wij je bestelling hebben ontvangen. Wanneer sprake is van een duidelijke prijsfout, voorraadfout, fraude of een ander probleem, mogen wij de bestelling alsnog weigeren of annuleren.

Je bent verantwoordelijk voor het controleren van je bestelling en contactgegevens voordat je de bestelling definitief plaatst.

7. Prijzen

Alle prijzen op onze webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Wij mogen prijzen aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die al door ons zijn bevestigd, behalve wanneer sprake is van een duidelijke en voor de klant herkenbare prijsfout.

Kortingscodes:

• Zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode;

• Kunnen voorwaarden of een minimumbedrag hebben;

• Kunnen niet worden ingewisseld voor geld;

• Kunnen niet achteraf op een afgeronde bestelling worden toegepast;

• Kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

8. Betaling

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij de gekozen betaalmethode iets anders is aangegeven.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele betaal- en factuurgegevens.

Wanneer een betaling wordt teruggedraaid, geweigerd of niet volledig wordt voldaan, mogen wij de uitvoering van de bestelling opschorten of de bestelling annuleren.

9. Levering

Wij leveren op de adressen en in de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De verwachte levertijd wordt bij het product, tijdens het afrekenen of in de bestelbevestiging vermeld. Genoemde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Wanneer levering vertraging oploopt, informeren wij je hierover.

Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van het bezorgadres. Extra kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen aan je worden doorberekend, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Het risico van beschadiging of verlies gaat pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

10. Niet-afgehaalde en geweigerde pakketten

Het niet ophalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige retourmelding of herroeping.

Wil je de bestelling annuleren of retourneren, dan moet je dit afzonderlijk bij ons melden.

Wanneer een pakket door een onjuist adres, weigering of het niet tijdig ophalen bij ons wordt terugbezorgd, kunnen redelijke extra verzendkosten aan je worden doorberekend, tenzij de oorzaak bij ons of de vervoerder ligt.

11. Herroepingsrecht en retourneren

Voor consumenten geldt ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retournering. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Wij een verkeerd product hebben geleverd;

• Het product beschadigd is aangekomen;

• Het product gebrekkig of niet conform de overeenkomst is;

• Wij uitdrukkelijk anders met je afspreken.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen.

De volledige voorwaarden voor retourneren en terugbetalen staan in ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij een tegenstrijdigheid tussen deze servicevoorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid gelden altijd de wettelijke consumentenrechten.

12. Terugbetalingen

Wanneer je een bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

• Je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.

Bij het volledig retourneren van een bestelling betalen wij ook de kosten van onze standaardlevering terug.

Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

13. Wettelijke garantie en gebrekkige producten

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

Vermeld daarbij:

• Je naam;

• Het ordernummer;

• Een omschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto’s of video’s, wanneer dit helpt bij de beoordeling.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• Reparatie;

• Vervanging;

• Een passende prijsvermindering;

• Ontbinding van de aankoop en terugbetaling.

Wettelijke garantierechten kunnen niet worden beperkt door een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie.

Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, normale slijtage, gebrekkig onderhoud of gebruik in strijd met de productinstructies valt niet onder een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

14. Montage en gebruik van producten

Lees vóór gebruik of montage altijd de meegeleverde productinformatie, waarschuwingen en instructies.

Producten die elektrische installatie of aansluiting vereisen, moeten worden geïnstalleerd volgens de geldende veiligheidsvoorschriften. Laat werkzaamheden uitvoeren door een deskundige wanneer dit volgens de productinstructies of de aard van het product noodzakelijk is.

Minovia Home is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door:

• Verkeerde montage;

• Onjuist of onveilig gebruik;

• Het negeren van waarschuwingen of instructies;

• Aanpassingen aan het product;

• Gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product is bestemd.

Deze bepaling beperkt geen rechten die de klant op grond van dwingend consumentenrecht heeft.

15. Geurproducten, kaarsen en brandveiligheid

Gebruik kaarsen, lonten, waxproducten, geuroliën en vergelijkbare producten uitsluitend volgens de bijgeleverde instructies en waarschuwingen.

Laat brandende kaarsen nooit onbeheerd achter en houd deze buiten bereik van kinderen en huisdieren. Plaats brandende producten op een stabiele, hittebestendige ondergrond en uit de buurt van brandbare materialen.

Geuroliën en vergelijkbare vloeistoffen mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel en volgens de dosering die bij het product staat vermeld. Ze zijn niet bedoeld voor consumptie of rechtstreeks gebruik op de huid, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product wordt vermeld.

16. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade wanneer die schade volgens de wet aan ons kan worden toegerekend.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was bij het sluiten van de overeenkomst, behalve wanneer de wet bepaalt dat wij daarvoor wel aansprakelijk zijn.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:

• Opzet of bewuste roekeloosheid;

• Overlijden of lichamelijk letsel dat aan ons kan worden toegerekend;

• Productaansprakelijkheid voor zover deze wettelijk niet kan worden uitgesloten;

• Verplichtingen en consumentenrechten die wettelijk niet mogen worden beperkt.

17. Overmacht

Wanneer wij een overeenkomst niet of niet tijdig kunnen uitvoeren door een omstandigheid buiten onze redelijke controle, is sprake van overmacht.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

• Ernstige verstoringen bij vervoerders;

• Brand, overstroming of extreme weersomstandigheden;

• Oorlog, terrorisme of maatschappelijke onrust;

• Overheidsmaatregelen;

• Storingen in energie-, internet- of betalingsnetwerken;

• Epidemieën of pandemieën;

• Tekorten of uitval bij leveranciers die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

Tijdens overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie onredelijk lang, dan mogen jij en wij de nog niet uitgevoerde overeenkomst beëindigen. Bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

18. Diensten van derden

Onze webshop kan gebruikmaken van diensten van derden, zoals:

• Shopify;

• Betaalproviders;

• Bezorgdiensten;

• Reviewplatforms;

• Marketing- en analysetools.

Voor onderdelen die rechtstreeks door een derde partij worden aangeboden, kunnen aanvullende voorwaarden van die partij gelden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van externe websites waarnaar onze website verwijst. Het gebruik van externe diensten gebeurt mede onder de voorwaarden van de betreffende aanbieder.

19. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, foto’s, productnamen, ontwerpen, logo’s, video’s en grafische elementen, is eigendom van Minovia Home of wordt met toestemming gebruikt.

Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je deze inhoud niet:

• Kopiëren;

• Publiceren;

• Verkopen;

• Bewerken;

• Commercieel gebruiken;

• Op een andere website of verkoopplatform plaatsen.

Je mag pagina’s voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken, downloaden of afdrukken.

20. Reviews en door klanten aangeleverde inhoud

Wanneer je een review, foto, video of andere inhoud aan ons verstrekt, blijf je verantwoordelijk voor die inhoud.

De inhoud mag:

• Niet onrechtmatig, bedreigend of discriminerend zijn;

• Geen inbreuk maken op rechten van anderen;

• Geen virussen of schadelijke code bevatten;

• Niet misleidend of aantoonbaar onjuist zijn.

Je geeft ons toestemming om vrijwillig aangeleverde reviews en beelden te gebruiken voor onze webshop, sociale media en marketing, voor zover hiervoor toestemming is gegeven en dit volgens de privacywetgeving is toegestaan.

Wij mogen inhoud verwijderen wanneer deze onrechtmatig, misleidend, beledigend, irrelevant of frauduleus is. Negatieve reviews worden niet verwijderd alleen omdat ze negatief zijn.

21. Persoonsgegevens en privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

In ons Privacybeleid lees je onder andere:

• Welke persoonsgegevens wij verzamelen;

• Waarom wij deze gegevens gebruiken;

• Met welke partijen gegevens worden gedeeld;

• Hoelang gegevens worden bewaard;

• Welke privacyrechten je hebt.

22. Klachten

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@minoviahome.nl

Vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en proberen deze binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

We proberen klachten eerst in onderling overleg op te lossen.

23. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij mogen deze servicevoorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij veranderingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving.

De nieuwste versie staat altijd op onze website. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee je tijdens het plaatsen van die bestelling akkoord bent gegaan.

Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of de wijziging gunstiger is voor de klant.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Minovia Home is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in een ander land wonen niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in hun woonland gelden.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Wij proberen een geschil bij voorkeur eerst samen op te lossen.

25. Contactgegevens

Vragen over deze servicevoorwaarden kun je sturen naar:

Minovia Home
Laak 35
8431 SC Oosterwolde
Nederland

E-mail: info@minoviahome.nl
KvK-nummer: 97456462
Btw-identificatienummer: NL005271406B22
Website: www.minoviahome.nl