Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Minovia Home hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw aankoop binnen 30 dagen retourneren.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen om aan ons door te geven dat je de aankoop wilt retourneren.

Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Je hoeft geen reden op te geven voor je retour, al horen we natuurlijk graag wat we kunnen verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te retourneren, vragen we je zorgvuldig met het product om te gaan.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen we een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Stuur het product bij voorkeur terug:

• In de originele verpakking;

• Met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;

• Goed en veilig verpakt;

• Met je naam en ordernummer bijgevoegd.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd. Wel ben je verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking tijdens het retourtransport.

Alle producten uit onze webshop kunnen binnen de retourtermijn worden aangemeld voor retournering.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via:

E-mail: info@minoviahome.nl

Vermeld daarbij:

• Je volledige naam;

• Je ordernummer;

• Welke producten je wilt retourneren.

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies en het retouradres.

Stuur producten niet zonder voorafgaande melding terug. Hierdoor kunnen wij je retour mogelijk niet correct of snel verwerken.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen. We raden aan om je retour met een track-and-tracecode te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen we samen de juiste oplossing en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering aan je terug.

Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Houd er rekening mee dat het na verwerking enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@minoviahome.nl

Stuur indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Gooi de verpakking niet direct weg, omdat deze nodig kan zijn voor de beoordeling of voor een onderzoek door de vervoerder.

We zoeken vervolgens naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Het niet aannemen of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een retourmelding.

Wil je van je aankoop afzien? Meld dit dan altijd afzonderlijk bij onze klantenservice. Eventuele kosten die ontstaan doordat een pakket zonder geldige reden wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, kunnen worden verrekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Retouradres

Retourneer je bestelling uitsluitend naar het retouradres dat je na je retourmelding van ons ontvangt:

Minovia Home
Laak 35
8431SC Laak
Nederland

Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Minovia Home
E-mail: info@minoviahome.nl
Website: www.minoviahome.nl